你的账号信息，从登录到回访是怎么被处理的

01生效范围

登录、看数据、订阅提醒、找客服，这四类动作都在这份说明里。

它覆盖三个地方：iOS 客户端 v4.2 的登录与快速通道认证、站内积分榜与资料库的浏览和栏目切换、以及你通过客服邮箱或服务电话与我们沟通的过程。打开对照视图、把主客队与近 10 场表现并排比较、导出某个联赛的 CSV 记录，都发生在客户端内，适用同一套处理方式。

如果你是从别的站点或第三方页面跳转过来，那段页面上发生的处理由那边的规则管理，请以该页面的说明为准。想知道站点本身的访问与使用规则，可以对照使用协议。

02会接触到的信息

按来源分成四类，每一类都能对上你在界面上做过的一个动作。

A登录凭证

登录时填写的账号标识与密码。密码以不可逆方式保存，客服也读不出你的原始密码；走快速通道认证时，系统只判断凭证是否匹配，不读取内容。

B设备与系统信息

客户端版本号、iOS 系统版本、设备型号、界面语言、网络类型，以及登录失败或页面卡顿产生的日志。它们用来判断一次登录失败是账号问题还是系统兼容问题——比如 iOS 15 上的旧版本出现过认证超时，v4.2 已经改掉。

C订阅与提醒的联系方式

开启回访提醒时填写的邮箱地址，以及你在设置里对邮件提醒、站内提醒分别做的开关状态。两者可以只开一个，也可以都关。

D客服往来记录

你发到客服邮箱的正文与附件、通话中记录的问题摘要、以及这一单最终的处理结果。这些内容用于把同类问题一次性说清楚，下次不必重复描述。

03每一类的用途

四类信息对应四个用途，不做这四件事之外的使用。

1. 账号验证

   确认这次登录是你本人，并完成两步流程里的快速通道认证。凭证与设备信息在这个环节被调用，认证通过后不再参与后续流程。

2. 数据同步

   按你的客户端版本下发积分榜与资料库的更新。赛程日每 30 分钟同步一次，非赛程日每日汇总三次；客户端会保留最近一次同步结果，断网时你仍能翻到上一次的表格。

3. 提醒送达

   把回访提醒投递到你选定的邮箱或站内消息位。开关状态决定发不发、发到哪一路，两项设置互不影响。

4. 问题处理

   复现你描述的故障，定位到具体版本与机型，给出下一步操作。你寄来的截图与日志只用于这一单的排查。

04存放与保护

传输、取用、保存三个环节，各有一道对应的处理方式。

传输环节，客户端与服务器之间的数据走加密连接，登录凭证在离开手机前先做处理。取用环节按岗位分级：18 人的团队里，数据编辑组 8 人、客户端适配组 5 人、客服与运营组 5 人，每组只看得到完成本岗工作所需的字段。客服能看到你的问题单与联系方式，看不到密码；编辑组接触的是赛事数据，不接触账号信息。

保存环节按用途定期限。账号在使用期间保留凭证与订阅设置；你在设置里关掉邮件提醒后，邮箱地址随即从提醒名单里移出；客服往来记录在处理完结后按归档周期保留一段时间，用于同类问题复查。想提前结束这段保留，看第 06 章的删除方式。

05流向哪一方

你的信息只流向完成具体动作所必需的那一方，并且只给到那个动作需要的字段。

01提醒投递

邮件与站内消息由第三方通道完成发送。递到通道手里的只有邮箱地址和这条提醒的标题，通道不能把这些字段用于自己的推广。

02赛事数据来源

积分榜与资料库的原始数据来自与我们对接的 6 家数据服务商，同一场比赛的数据走双源比对。数据的方向是它们把赛事内容交给我们，过程里不涉及你的账号。

03正式程序要求

收到符合程序的正式要求时，按该要求写明的范围提供相应记录，并在可能的情况下告知你。

除此之外，账号信息只在站内按岗位流转。任何渠道服务商都拿不到你的登录凭证。

06你能做的动作

想看、想改、想删、想停，从一封邮件开始。

工作日 9:00 至 18:00 有人受理，节假日留言在下一个工作日回复。开关位置和常见报错的处理步骤，可以到帮助中心按场景查找；如果问题需要人工跟进，走反馈通道更快。

07更新与联系

这份说明有调整时，你会在这里看到当前生效的版本。

调整后页首的适用信息与正文同步改写，客户端的消息位置会提示一次。调整之后继续使用，表示你已经读过更新后的内容；如果你不同意其中某一条，可以按上一章的方式关闭订阅或申请删除。